ENTREGAS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: septiembre de 2026
a) Obras y piezas comprendidas
b) Información específica de la obra o pieza
c) Relación con los Términos y Condiciones
2 – INFORMACIÓN DE LA OBRA Y DISPONIBILIDAD
a) Imágenes, descripciones y especificaciones
b) Estado y características de las obras históricas
c) Obras contemporáneas
d) Obras por encargo
e) Reproducciones
f) Compromiso de inventario
g) Documentación que acompaña a la obra
a) Gastos de envío
b) Métodos de envío
c) Preparación, expedición y plazos
d) Recogida en origen
e) Envíos múltiples y entregas parciales
f) Recogida por el comprador
g) Cambios solicitados por el comprador
4 – EMBALAJE, MANIPULACIÓN Y SEGURIDAD
a) Responsabilidad y estándares de embalaje
b) Requisitos especiales de embalaje, manipulación y transporte
c) Requisitos especiales de desembalaje
d) Seguridad y discreción
5 – ENTREGA, ACCESO E INSTALACIÓN
a) Cita y dirección de entrega
b) Identificación, firma y destinatarios autorizados
c) Requisitos de acceso
d) Entrega estándar
e) Instalación especializada y servicios in situ
6 – ENVÍOS INTERNACIONALES Y REQUISITOS REGULATORIOS
a) Licencias de exportación y patrimonio cultural
b) Formalidades aduaneras y de importación
c) Materiales restringidos y protegidos
d) Derechos, impuestos y otros gastos
e) Documentación y cooperación del comprador
f) Restricciones regulatorias y destinos no disponibles
7 – SEGURO Y RIESGO DURANTE EL TRANSPORTE
a) Seguro de transporte
b) Transmisión del riesgo
c) Transportistas designados por el comprador
8 – RECEPCIÓN, INSPECCIÓN E INCIDENCIAS
a) Finalización y acreditación de la entrega
b) Plazo inicial de inspección
c) Daños visibles y vicios ocultos
d) Pérdida, entrega incorrecta o entrega incompleta
e) Conservación del embalaje y pruebas
f) Cambios de estado y falta de conformidad
g) Procedimiento de reclamación
9 – DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
a) Derecho legal de desistimiento y excepciones aplicables
b) Obras por encargo, a medida y personalizadas
c) Procedimiento, transporte y costes de devolución
d) Embalaje y estado de las obras o piezas devueltas
e) Inspección y reembolsos
10 – ENTREGA FALLIDA, ALMACENAMIENTO Y NUEVA ENTREGA
a) Entrega fallida y notificación
b) Segundo intento de entrega
c) Entrega aplazada y almacenamiento
d) Costes adicionales
e) Cancelación, resolución y obras o piezas no recogidas
11 – RETRASOS E INCIDENCIAS LOGÍSTICAS
a) Retrasos del transportista y de la cadena logística
b) Retrasos aduaneros, administrativos o de licencias
c) Otras incidencias en la entrega
d) Soluciones alternativas de entrega
12 – CONTACTO Y CONDICIONES ADICIONALES
a) Contacto
b) Condiciones adicionales
1 – ÁMBITO DE APLICACIÓN
a) Obras y piezas comprendidas
La presente Política de Entregas y Devoluciones establece las condiciones generales aplicables a la preparación, expedición, transporte, entrega, recepción, inspección y, cuando proceda, devolución e instalación de las obras y piezas adquiridas a través de Monterone Art o cuya entrega sea organizada o coordinada por esta.
La Política resulta aplicable, según corresponda, a obras de arte históricas, obras contemporáneas, obras realizadas por encargo y reproducciones, así como a los marcos, bases, soportes, elementos accesorios y documentación que formen parte de la operación o acompañen a la obra o pieza.
Las condiciones de entrega podrán adaptarse a la naturaleza y características de cada obra o pieza, atendiendo, entre otros factores, a sus dimensiones, peso, materiales, estado de conservación, valor, fragilidad, localización, destino y requisitos regulatorios.
b) Información específica de la obra o pieza
Las condiciones particulares aplicables a cada obra o pieza podrán indicarse en su ficha, durante el proceso de adquisición, en la documentación de la operación, en su confirmación o por correo electrónico.
Estas condiciones podrán referirse, entre otros aspectos, a los gastos y condiciones de envío, los plazos de preparación y entrega, las necesidades especiales de embalaje, manipulación, desembalaje o instalación, la documentación asociada y las restricciones territoriales, aduaneras, administrativas o regulatorias que resulten aplicables.
Cuando una obra o pieza requiera condiciones específicas distintas de las previstas con carácter general en esta Política, las condiciones expresamente comunicadas y, cuando proceda, acordadas para dicha operación prevalecerán respecto de los aspectos concretamente regulados, sin perjuicio de las normas imperativas y de los derechos que resulten aplicables.
c) Relación con los Términos y Condiciones
La presente Política complementa los Términos y Condiciones de Monterone Art y deberá interpretarse conjuntamente con estos y, cuando existan, con las condiciones particulares aplicables a cada operación.
Los Términos y Condiciones regulan las cuestiones contractuales que exceden del ámbito específico de la entrega, transporte, recepción y devolución de las obras y piezas.
En caso de contradicción entre esta Política y unas condiciones particulares expresamente acordadas para una operación concreta, prevalecerán estas últimas respecto de la materia específicamente regulada, sin perjuicio de las disposiciones imperativas que resulten aplicables.
2 – INFORMACIÓN DE LA OBRA Y DISPONIBILIDAD
a) Imágenes, descripciones y especificaciones
Las imágenes, descripciones y especificaciones facilitadas por Monterone Art representarán de forma razonablemente fiel las características esenciales de cada obra o pieza y permitirán identificar adecuadamente la obra o pieza objeto de la operación.
Salvo indicación expresa en contrario, las imágenes de las obras originales e históricas corresponderán a la obra efectivamente ofrecida. Las fotografías ambientales, composiciones digitales, simulaciones de escala u otras imágenes de carácter contextual tendrán finalidad ilustrativa y no constituirán una representación exacta de las dimensiones, proporciones, iluminación o integración de la obra en un espacio determinado.
Las dimensiones, materiales, técnica, soporte, acabados, marco, base, montaje y demás características relevantes serán las indicadas en la ficha o documentación correspondiente. Cuando un marco, base, soporte u otro elemento se muestre como parte integrante de la obra o se indique expresamente su inclusión, se entenderá comprendido en la operación.
Las diferencias derivadas exclusivamente de la configuración de las pantallas, las condiciones de iluminación, la reproducción fotográfica u otras circunstancias técnicas similares no constituirán por sí mismas una falta de conformidad. Lo anterior no afectará a los derechos que correspondan cuando exista una diferencia material entre la obra o pieza recibida y las características expresamente comunicadas.
b) Estado y características de las obras históricas
Las obras históricas podrán presentar señales de antigüedad, uso, restauraciones, intervenciones anteriores, alteraciones de materiales y otras características derivadas de su naturaleza, cronología e historial de conservación.
Monterone Art proporcionará información razonable sobre las circunstancias relevantes conocidas y facilitará informes de estado cuando se encuentren disponibles o resulten adecuados atendiendo a la naturaleza, antigüedad, valor, estado o características de la obra.
Las imágenes, descripciones y, cuando existan, informes de estado deberán considerarse conjuntamente. Las fotografías no sustituyen por sí solas a una evaluación específica del estado de conservación, ni las características compatibles con la antigüedad, técnica, materiales o historial de conservación de una obra tendrán necesariamente la consideración de daño o falta de conformidad.
Si antes de la expedición se produjera una alteración relevante en el estado de una obra, Monterone Art suspenderá su envío, documentará la circunstancia e informará al comprador antes de continuar con la operación.
c) Obras contemporáneas
Las obras contemporáneas se ofrecerán con la información correspondiente sobre su autoría, título, fecha, técnica, dimensiones, edición cuando proceda y demás características relevantes.
Monterone Art coordinará con el artista, representante, propietario, custodio o tercero correspondiente las actuaciones necesarias para asegurar la disponibilidad, preparación y entrega de la obra. Su localización física antes de la expedición no limitará por sí misma las obligaciones asumidas por Monterone Art frente al comprador.
Cuando una obra contemporánea requiera preparación, acondicionamiento, enmarcado, montaje, embalaje especializado u otras actuaciones previas a su expedición, dichas circunstancias podrán reflejarse en los plazos y condiciones de entrega aplicables.
d) Obras por encargo
Las obras realizadas por encargo se ejecutarán conforme a las especificaciones y características acordadas para cada operación, en los términos establecidos en la documentación correspondiente y en los Términos y Condiciones.
Una vez finalizada la obra y preparada para incorporarse al proceso logístico, Monterone Art lo comunicará al comprador por correo electrónico.
Las variaciones inherentes al proceso artístico, a la ejecución manual o a los materiales empleados no constituirán por sí mismas una falta de conformidad cuando resulten compatibles con las especificaciones acordadas y con la naturaleza de la obra encargada.
e) Reproducciones
Las reproducciones se suministrarán conforme a las características, formato, dimensiones, materiales, acabados y demás opciones indicadas en su ficha o seleccionadas para la operación.
Los procesos de impresión, fundición, acabado, montaje, fabricación o preparación podrán producir pequeñas variaciones razonables de tonalidad, textura, superficie, dimensiones o terminación que no alteren sustancialmente la apariencia, calidad o características esenciales de la pieza.
Cuando el comprador considere que existe una discrepancia material respecto de las especificaciones acordadas, Monterone Art podrá solicitar fotografías que reflejen fielmente el estado de la pieza, imágenes del embalaje y cualquier otra información razonablemente necesaria para examinar la incidencia, sin perjuicio de los derechos que resulten aplicables.
f) Compromiso de inventario
La disponibilidad indicada por Monterone Art deberá corresponder razonablemente con la disponibilidad efectiva de las obras y piezas ofrecidas y se mantendrá actualizada.
Las obras identificadas como disponibles deberán encontrarse en condiciones de ser reservadas, adquiridas y posteriormente entregadas conforme a las condiciones aplicables. Monterone Art coordinará con artistas, propietarios, custodios y demás terceros vinculados a la operación las medidas necesarias para preservar y actualizar dicha disponibilidad.
Una vez formalizada una operación, Monterone Art adoptará las medidas razonablemente necesarias para asegurar la reserva de la obra o pieza correspondiente.
Si, excepcionalmente, una obra o pieza dejara de estar disponible y la operación no pudiera ejecutarse, Monterone Art informará al comprador sin demora indebida. Salvo que ambas partes acuerden una solución alternativa, la operación afectada será cancelada y se reembolsarán las cantidades satisfechas respecto de dicha operación.
g) Documentación que acompaña a la obra
Toda obra original irá acompañada de documentación técnica o documental de Monterone Art que permita su adecuada identificación y recoja, según proceda, su imagen, autoría o atribución, título o descripción, fecha o periodo, técnica, materiales, dimensiones, referencia interna y demás datos relevantes.
Las obras históricas se acompañarán además de una valoración emitida por Monterone Art como documentación complementaria de la operación. Esta valoración tendrá el alcance indicado en el propio documento y no sustituirá a una valoración específicamente realizada para fines fiscales, aseguradores, judiciales, financieros, de garantía u otros fines que requieran un análisis particular.
Las obras contemporáneas irán acompañadas de la documentación técnica correspondiente y de su certificado de autenticidad. Las obras realizadas por encargo se acompañarán de la documentación técnica final y, cuando corresponda, del certificado correspondiente.
Cuando existan documentos originales, certificados, archivos, cartas, fotografías, informes u otros materiales documentales de especial relevancia, su envío se realizará, como regla general, de forma separada mediante un sistema seguro y con seguimiento, procurando coordinar su recepción con la de la obra y mantener ambos envíos lo más próximos posible en el tiempo.
El comprador podrá solicitar expresamente que dicha documentación viaje junto con la obra cuando resulte jurídica, material y operativamente adecuado y sea compatible con las exigencias de seguridad, conservación y transporte.
Cuando la obra y su documentación se reciban en momentos distintos y resulte necesario examinarlas conjuntamente, el plazo operativo de inspección correspondiente a dicha comprobación comenzará desde la recepción del último de ambos envíos, sin que ello modifique los plazos o derechos imperativos establecidos por la legislación aplicable.
3 – ENVÍO
a) Gastos de envío
Salvo indicación expresa comunicada antes de formalizar la operación, los gastos de envío organizado o coordinado por Monterone Art se entenderán incluidos en el precio.
Cuando las características de una obra o pieza o las particularidades de su destino requieran condiciones logísticas especiales cuyo coste no se encuentre incluido, este será comunicado al comprador antes de formalizar la operación.
Los cambios, servicios adicionales o nuevas instrucciones solicitados posteriormente por el comprador podrán generar costes adicionales cuando impliquen una modificación de las condiciones logísticas inicialmente previstas. Dichos costes serán comunicados antes de ejecutar la modificación correspondiente.
b) Métodos de envío
Monterone Art seleccionará el método de envío adecuado atendiendo a la naturaleza, dimensiones, peso, valor, fragilidad, estado, destino y demás características relevantes de la obra o pieza.
El envío podrá realizarse mediante operadores especializados, servicios dedicados u otras soluciones logísticas adecuadas a las características de la operación. Cuando resulte necesario, podrán establecerse condiciones específicas de embalaje, manipulación, transporte, seguridad, entrega o instalación.
Cuando el comprador solicite utilizar un transportista distinto de los propuestos o designados por Monterone Art, resultará de aplicación el régimen previsto para los transportistas designados por el comprador.
c) Preparación, expedición y plazos
Los plazos de cada operación podrán comprender una fase de preparación previa a la expedición y el tiempo necesario para el transporte hasta el lugar de entrega.
La preparación podrá incluir, según las características de la obra o pieza, verificaciones previas, acondicionamiento, enmarcado, montaje, embalaje, preparación de documentación, trámites administrativos, coordinación con terceros u otras actuaciones necesarias para su correcta expedición.
Los plazos serán los indicados en la ficha de la obra o pieza, durante el proceso de adquisición, en la confirmación de la operación o por correo electrónico. Salvo indicación expresa en contrario, tendrán carácter estimado y podrán verse afectados por las circunstancias previstas en esta Política, sin perjuicio de los plazos imperativos que resulten aplicables.
Cuando el plazo previsto exceda del plazo legal supletorio que resulte aplicable, deberá haber sido comunicado y, cuando corresponda, acordado antes de formalizar la operación.
Cuando una fecha determinada resulte esencial para el comprador, deberá comunicarlo antes de formalizar la operación para que Monterone Art pueda confirmar expresamente si resulta posible asumir dicho compromiso.
d) Recogida en origen
Cuando una obra o pieza se encuentre en el estudio del artista, en poder de su propietario, en un almacén, depósito, espacio expositivo o bajo la custodia de un tercero, Monterone Art coordinará las actuaciones necesarias para su disponibilidad, identificación, recogida, acondicionamiento e incorporación al proceso logístico.
La localización de la obra o pieza antes de su recogida no trasladará al comprador la responsabilidad de gestionar las relaciones o actuaciones necesarias con el artista, propietario, custodio o tercero que la mantenga en su poder.
e) Envíos múltiples y entregas parciales
Monterone Art podrá organizar una operación mediante varios envíos o entregas parciales cuando resulte conveniente o necesario por razones de logística, seguridad, conservación, disponibilidad, documentación, dimensiones, naturaleza de las obras o piezas u otras necesidades justificadas de la operación.
La utilización de varios envíos por decisión de Monterone Art no generará por sí misma costes adicionales para el comprador.
Podrán generarse costes adicionales cuando la división o modificación del envío responda a una solicitud posterior del comprador, a un cambio de instrucciones o a servicios adicionales expresamente solicitados, siempre que dichos costes sean comunicados antes de ejecutar la modificación.
Cada envío podrá contar con su propia documentación de transporte, seguimiento, seguro y acreditación de entrega.
f) Recogida por el comprador
Cuando se haya acordado la recogida de una obra o pieza por el comprador, esta se realizará mediante cita previa y una vez que Monterone Art confirme que se encuentra preparada para su entrega.
El comprador deberá acreditar su identidad mediante un documento oficial válido. La obra o pieza podrá entregarse a un tercero únicamente cuando este haya sido previamente autorizado por correo electrónico por el comprador y acredite igualmente su identidad mediante documento oficial válido.
Monterone Art podrá verificar la autorización, identidad y demás circunstancias necesarias antes de proceder a la entrega.
La recogida quedará documentada de manera que permita acreditar la identidad de quien recibe la obra o pieza y el momento en que se produce la entrega.
g) Cambios solicitados por el comprador
El comprador podrá solicitar cambios relativos al destino, fecha, método de envío, transportista u otras instrucciones logísticas dentro de las cuarenta y ocho horas siguientes a la formalización de la operación y, en todo caso, antes de que la obra o pieza haya sido expedida.
Las solicitudes deberán realizarse por correo electrónico. Monterone Art confirmará si el cambio puede incorporarse a la organización del envío.
Transcurrido dicho plazo, Monterone Art realizará esfuerzos razonables para atender las modificaciones solicitadas antes de la expedición, pero no podrá garantizar que sean posibles ni que puedan efectuarse sin alterar los plazos, condiciones logísticas, cobertura del seguro o costes inicialmente previstos.
Cuando una modificación solicitada por el comprador genere costes adicionales o requiera una nueva organización logística, estos serán comunicados antes de ejecutar el cambio.
Una vez expedida la obra o pieza, cualquier modificación quedará sujeta a las posibilidades operativas del transporte, a las condiciones del seguro y a las exigencias de seguridad aplicables.
4 – EMBALAJE, MANIPULACIÓN Y SEGURIDAD
a) Responsabilidad y estándares de embalaje
Cuando el envío sea organizado o coordinado por Monterone Art, esta asumirá la responsabilidad de preparar la obra o pieza para su transporte o de exigir a quien se encuentre en posesión de ella —incluidos artistas, propietarios, custodios, talleres, almacenes u operadores especializados— un embalaje adecuado a sus características y a las condiciones previstas de transporte.
El embalaje se determinará atendiendo, entre otros factores, a la naturaleza, dimensiones, peso, valor, fragilidad, materiales, estado de conservación, destino, duración estimada del transporte y método de envío.
Cuando resulte necesario, podrán emplearse embalajes reforzados, sistemas de inmovilización, protección frente a golpes, vibraciones, humedad, temperatura u otros factores ambientales, así como cajas, estructuras o soluciones realizadas específicamente para la obra o pieza.
La circunstancia de que el embalaje sea materialmente ejecutado por un tercero no excluirá la obligación de Monterone Art de establecer o exigir unas condiciones de preparación adecuadas a la naturaleza de la obra o pieza y de la operación.
b) Requisitos especiales de embalaje, manipulación y transporte
Determinadas obras o piezas podrán requerir condiciones especiales de embalaje, manipulación o transporte debido a su fragilidad, dimensiones, peso, materiales, estado, valor, configuración u otras características relevantes.
En estos casos, Monterone Art podrá recurrir a operadores especializados, transporte dedicado, cajas o estructuras a medida, equipos específicos de manipulación, control ambiental cuando resulte técnicamente necesario, sistemas adicionales de protección u otras medidas razonablemente adecuadas para preservar la integridad y seguridad de la obra.
Cuando una obra deba transportarse parcialmente desmontada, con elementos separados o mediante una configuración logística específica, Monterone Art establecerá las instrucciones necesarias para su identificación, protección, transporte y posterior recomposición o instalación, cuando proceda.
Las condiciones especiales que afecten materialmente al coste, plazo, acceso o forma de entrega serán comunicadas al comprador conforme a lo previsto en esta Política.
c) Requisitos especiales de desembalaje
Cuando la naturaleza de una obra o pieza requiera un procedimiento específico de desembalaje, la intervención de profesionales o determinadas precauciones particulares, Monterone Art lo indicará en la ficha correspondiente o en la información específica comunicada antes de formalizar la operación.
El comprador deberá respetar las instrucciones de desembalaje que le hayan sido expresamente comunicadas cuando resulten necesarias para evitar daños a la obra o pieza, a sus componentes o a la documentación que la acompañe.
Cuando el desembalaje profesional sea necesario por razones de seguridad, conservación, dimensiones, peso o características técnicas, Monterone Art podrá coordinar dicho servicio en los términos previamente comunicados al comprador.
En los demás casos, la intervención de profesionales podrá recomendarse cuando resulte conveniente, sin que dicha recomendación implique por sí sola la obligación de contratar un servicio adicional.
d) Seguridad y discreción
Monterone Art organizará los envíos atendiendo no sólo a las necesidades materiales de transporte, sino también a criterios razonables de seguridad, trazabilidad y discreción.
La información relativa a la naturaleza, valor, procedencia, destino, contenido o destinatario de una expedición se limitará, en la medida razonablemente posible, a las personas y operadores cuya intervención resulte necesaria para la correcta ejecución del transporte, el aseguramiento, el cumplimiento de obligaciones legales, los controles aduaneros o la gestión de la entrega.
Cuando las características, valor o circunstancias de la operación lo aconsejen, podrán adoptarse medidas adicionales de seguridad, seguimiento, custodia, coordinación de horarios o verificaciones complementarias de identidad y entrega.
Monterone Art podrá omitir o limitar referencias externas innecesarias al contenido del envío cuando ello resulte compatible con las exigencias legales, aduaneras, aseguradoras y operativas aplicables.
5 – ENTREGA, ACCESO E INSTALACIÓN
a) Cita y dirección de entrega
Las entregas se realizarán mediante cita previa o dentro de una franja de entrega previamente comunicada o acordada con el comprador.
El comprador deberá facilitar una dirección de entrega completa, exacta y adecuada para la recepción de la obra o pieza, así como los datos de contacto y demás información razonablemente necesaria para organizar la entrega.
Cuando Monterone Art solicite la confirmación o aportación de datos necesarios para la entrega, el comprador dispondrá de catorce días naturales desde dicha comunicación para proporcionarlos, salvo que se haya acordado expresamente otro plazo. Mientras la información necesaria permanezca incompleta, Monterone Art podrá suspender la expedición o entrega.
Cualquier cambio posterior en la dirección, fecha u otras instrucciones de entrega quedará sujeto a lo previsto en esta Política para los cambios solicitados por el comprador.
b) Identificación, firma y destinatarios autorizados
Toda entrega requerirá la recepción personal de la obra o pieza, la identificación de la persona que la recibe y la correspondiente acreditación de entrega.
El destinatario deberá acreditar su identidad mediante un documento oficial válido y firmar o confirmar la recepción por el medio utilizado para documentar la entrega. Deberá quedar constancia suficiente de la identidad de quien recibe la obra o pieza y del momento en que se produce la entrega.
Cuando el comprador desee que la recepción sea realizada por un tercero, deberá autorizarlo previamente por correo electrónico e identificar a la persona correspondiente. El tercero autorizado deberá acreditar igualmente su identidad mediante documento oficial válido antes de recibir la obra o pieza.
No se admitirán entregas desatendidas, depósitos en lugares seguros, exteriores, accesos, jardines, garajes u otros emplazamientos sin recepción personal. La entrega a porteros, conserjes, recepciones, personal de oficina u otros terceros sólo será posible cuando hayan sido expresamente autorizados para recibirla y cumplan los requisitos de identificación aplicables.
Monterone Art podrá realizar las comprobaciones razonablemente necesarias para verificar la identidad y autorización de la persona que vaya a recibir la obra o pieza antes de autorizar su entrega.
c) Requisitos de acceso
El comprador deberá comunicar antes de la entrega cualquier circunstancia relevante que pueda afectar al acceso al lugar acordado, incluida la existencia de restricciones de entrada, dimensiones limitadas de puertas, ascensores, escaleras o zonas de paso, limitaciones de carga, horarios de acceso, autorizaciones del edificio o cualesquiera otras condiciones que puedan condicionar la entrega.
Cuando por las dimensiones, peso, fragilidad o características de la obra o pieza resulte necesario comprobar previamente las condiciones de acceso, Monterone Art podrá solicitar información adicional, fotografías, medidas u otros datos razonablemente necesarios para organizar la entrega de forma segura.
Si las condiciones reales de acceso difieren sustancialmente de las comunicadas y ello impide o dificulta la entrega prevista, Monterone Art podrá suspenderla y coordinar una solución alternativa. Los costes adicionales derivados de información incorrecta o incompleta facilitada por el comprador podrán ser repercutidos cuando hayan sido previamente comunicados y resulten razonables.
d) Entrega estándar
Salvo que se haya acordado expresamente un servicio diferente, la entrega estándar comprenderá el transporte de la obra o pieza hasta la puerta del edificio, acceso principal o punto de entrega accesible previamente acordado.
La entrega estándar no incluirá, por sí sola, la entrada en espacios interiores, el desembalaje, el desplazamiento dentro del inmueble, la colocación, suspensión, anclaje, montaje o instalación de la obra o pieza.
Cuando las características de la obra, del inmueble o de la operación hagan aconsejable una entrega más completa, Monterone Art podrá coordinar servicios adicionales de acceso interior, manipulación, desembalaje, colocación o instalación en los términos previamente comunicados y aceptados.
El comprador podrá organizar por su cuenta las actuaciones posteriores a la entrega, incluida la instalación, siempre que ello resulte compatible con las características de la obra y con las instrucciones de conservación, seguridad o manipulación que hayan sido comunicadas.
e) Instalación especializada y servicios in situ
Cuando una obra o pieza requiera o justifique una instalación especializada, montaje, anclaje, manipulación interior u otros servicios in situ, Monterone Art podrá organizar su prestación mediante profesionales u operadores adecuados.
Cuando Monterone Art organice una instalación especializada o servicio in situ, contratará directamente al profesional u operador encargado de su prestación.
Siempre que resulte razonablemente posible, Monterone Art facilitará al comprador alternativas razonables, indicando el alcance y coste de cada servicio. La opción seleccionada y su aceptación deberán confirmarse por correo electrónico.
Los servicios especializados de instalación o intervención in situ serán asumidos por el comprador salvo que se haya indicado expresamente su inclusión en el precio de la operación.
La obra no será desplazada, entregada para dicha intervención o puesta a disposición del instalador hasta que los costes correspondientes hayan sido satisfechos, salvo acuerdo expreso en contrario.
El alcance de estos servicios se limitará a las actuaciones específicamente acordadas. Cualquier intervención adicional requerida por las condiciones del inmueble, necesidades técnicas sobrevenidas o instrucciones posteriores del comprador deberá ser objeto de nueva confirmación antes de su ejecución.
6 – ENVÍOS INTERNACIONALES Y REQUISITOS REGULATORIOS
a) Licencias de exportación y patrimonio cultural
Cuando la salida, traslado o circulación internacional de una obra o pieza esté sujeta a licencia, autorización, certificado, declaración u otra formalidad relacionada con la protección del patrimonio cultural, Monterone Art determinará los requisitos aplicables y, cuando resulte legalmente procedente y viable, tramitará u organizará las actuaciones necesarias para su cumplimiento.
La necesidad de autorización podrá depender, entre otros factores, de la naturaleza, antigüedad, autoría, procedencia, valor, clasificación, país de origen, país de salida y destino de la obra o pieza.
Cuando la operación requiera una autorización administrativa previa, la expedición quedará condicionada a su obtención. La formalización de la operación no implicará que una autorización cuya concesión corresponda a una autoridad pública vaya necesariamente a ser otorgada.
Cuando los costes derivados de licencias, certificados, informes, trámites u otras actuaciones específicas deban ser asumidos por el comprador, serán comunicados antes de formalizar la operación.
b) Formalidades aduaneras y de importación
Los envíos internacionales podrán quedar sujetos a declaraciones aduaneras, controles documentales o físicos, procedimientos de importación o exportación y demás formalidades exigidas por las autoridades competentes.
Monterone Art preparará o coordinará, directamente o a través de los operadores correspondientes, la documentación relativa al envío que resulte necesaria para la adecuada tramitación de la operación.
La admisión definitiva de una obra o pieza en el territorio de destino dependerá de la normativa aplicable y de las decisiones de las autoridades competentes. Cuando resulte necesario, Monterone Art podrá solicitar al comprador información o documentación adicional para completar los trámites correspondientes.
Las inspecciones, retenciones, comprobaciones o requerimientos de las autoridades podrán afectar a los plazos conforme a lo previsto en esta Política.
c) Materiales restringidos y protegidos
Las obras o piezas que incorporen materiales de origen animal, vegetal, mineral u otros materiales sometidos a protección, restricción o control podrán requerir permisos, certificados o condiciones específicas para su transporte, exportación, importación o comercialización.
Cuando resulte aplicable un régimen especial de protección, incluidos los relativos a especies protegidas, Monterone Art determinará los requisitos correspondientes y realizará o coordinará las actuaciones necesarias para obtener las autorizaciones pertinentes siempre que exista una vía jurídica y razonablemente viable para ello.
Monterone Art no organizará ni facilitará una expedición, importación, exportación o transferencia que contravenga la normativa aplicable. Cuando no resulte posible obtener las autorizaciones necesarias o no exista una vía legal para realizar la operación en el destino previsto, la expedición no se efectuará en dichas condiciones.
En tal supuesto, Monterone Art informará al comprador y examinará, cuando resulte posible, alternativas legalmente admisibles. Si no pudiera adoptarse una solución viable, se aplicarán las consecuencias previstas en los Términos y Condiciones y en la legislación aplicable.
d) Derechos, impuestos y otros gastos
Salvo indicación expresa comunicada antes de formalizar la operación, los costes objetivos directamente vinculados a la entrega y a las formalidades ordinariamente previsibles de la operación se entenderán incluidos en el precio en los términos establecidos por Monterone Art.
Cuando una operación internacional genere derechos de aduana, impuestos de importación, tasas administrativas, costes de despacho, permisos u otros gastos objetivos que no se encuentren incluidos, Monterone Art informará de ello al comprador antes de formalizar la operación.
Las obligaciones fiscales que dependan de las circunstancias personales del comprador, de su residencia o situación tributaria, de la utilización posterior de la obra o de cualquier otro elemento propio de este serán de su responsabilidad, salvo indicación expresa en contrario.
e) Documentación y cooperación del comprador
El comprador deberá facilitar, dentro de los plazos razonablemente indicados, la información y documentación necesarias para tramitar la entrega, las formalidades aduaneras, los permisos, las verificaciones de identidad y cualesquiera otros requisitos legales o administrativos relacionados con la operación.
Dicha documentación podrá incluir, cuando resulte necesario, datos de identificación, información fiscal o aduanera, autorizaciones, poderes, declaraciones, números de registro u otros documentos exigidos por las autoridades o por los operadores cuya intervención resulte necesaria.
Monterone Art informará al comprador con un grado razonable de detalle de la documentación requerida.
La falta de aportación de la información o documentación necesaria podrá impedir o retrasar la expedición, despacho o entrega de la obra o pieza. En tales casos, Monterone Art podrá suspender temporalmente el proceso hasta que sea posible continuar legal y operativamente con la operación.
f) Restricciones regulatorias y destinos no disponibles
Monterone Art no realizará envíos cuya ejecución resulte prohibida por la legislación aplicable, por sanciones internacionales, restricciones comerciales, controles de exportación o importación, normas de protección del patrimonio cultural u otras prohibiciones regulatorias.
Asimismo, podrá no ofrecer o suspender envíos a destinos cuya realización resulte materialmente inviable por impedimentos aduaneros, limitaciones de transporte, riesgos de seguridad u otras circunstancias objetivas que afecten a la adecuada ejecución de la operación.
Cuando una restricción afecte a una operación ya formalizada, Monterone Art informará al comprador sin demora indebida y examinará las alternativas legalmente disponibles, incluida, cuando proceda, la modificación del destino o de la estructura logística.
Monterone Art no estará obligada a ejecutar una operación mediante procedimientos destinados a eludir prohibiciones, controles, sanciones, requisitos de exportación o importación, normas de protección del patrimonio cultural o cualesquiera otras disposiciones aplicables.
Cuando una expedición no pueda llevarse a cabo legalmente y no exista una alternativa razonable, la operación afectada se resolverá conforme a los Términos y Condiciones y a la legislación aplicable.
7 – SEGURO Y RIESGO DURANTE EL TRANSPORTE
a) Seguro de transporte
Todo envío organizado o coordinado por Monterone Art estará asegurado durante el periodo de transporte en el que el riesgo corresponda a Monterone Art, conforme a las condiciones aplicables a la operación.
La cobertura será adecuada a la naturaleza y valor de la obra o pieza y se contratará conforme a las condiciones de la póliza aplicable, atendiendo, entre otros factores, a sus dimensiones, fragilidad, destino, método de transporte y demás circunstancias relevantes.
La existencia de seguro no limitará las obligaciones asumidas por Monterone Art respecto de la adecuada preparación, embalaje, manipulación y organización del envío.
En caso de pérdida o daño durante un transporte organizado o coordinado por Monterone Art, esta gestionará o coordinará las actuaciones necesarias con el transportista, asegurador y demás operadores intervinientes, sin perjuicio de los derechos que correspondan al comprador conforme a esta Política y a la legislación aplicable.
b) Transmisión del riesgo
Cuando el transporte sea organizado o coordinado por Monterone Art, el riesgo de pérdida o daño permanecerá a cargo de esta hasta que la obra o pieza haya sido entregada físicamente al comprador o a un tercero previamente autorizado por este para recibirla en destino, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables.
La entrega se entenderá producida una vez que la obra o pieza haya sido recibida conforme a los requisitos de identificación, firma y acreditación establecidos en esta Política.
La entrega a un transportista, almacén, operador logístico u otro intermediario designado por Monterone Art no implicará por sí sola la transmisión del riesgo al comprador.
Cuando se realicen varios envíos o entregas parciales, la transmisión del riesgo se producirá separadamente respecto de cada obra o pieza efectivamente entregada.
c) Transportistas designados por el comprador
Cuando el comprador solicite expresamente utilizar un transportista elegido por él y distinto de los transportistas o soluciones logísticas ofrecidos o designados por Monterone Art, se aplicará un régimen específico.
En tal supuesto, y en la medida permitida por la legislación aplicable, el riesgo de pérdida o daño se transmitirá al comprador cuando la obra o pieza sea entregada al transportista designado por este.
Monterone Art continuará siendo responsable de preparar adecuadamente la obra o pieza para su entrega al transportista y de efectuar la entrega conforme a las instrucciones acordadas, pero no responderá de la ejecución posterior del transporte por un operador seleccionado independientemente por el comprador, salvo que la responsabilidad derive de actos u omisiones imputables a Monterone Art.
El comprador será responsable de comprobar que el transportista elegido dispone de medios adecuados para la naturaleza y valor de la obra o pieza y de asegurar que exista una cobertura suficiente durante el transporte, salvo que Monterone Art haya aceptado expresamente organizar dicha cobertura.
La utilización de un transportista designado por el comprador deberá solicitarse y confirmarse por correo electrónico antes de la entrega de la obra o pieza al operador correspondiente.
8 – RECEPCIÓN, INSPECCIÓN E INCIDENCIAS
a) Finalización y acreditación de la entrega
La entrega se considerará realizada cuando la obra o pieza haya sido recibida por el comprador o por un tercero previamente autorizado, conforme a los requisitos de identificación, firma y acreditación establecidos en esta Política.
La recepción quedará documentada mediante los medios utilizados por Monterone Art, el transportista u operador correspondiente, de forma que permita acreditar razonablemente la identidad de la persona que recibe la obra o pieza, así como la fecha y, cuando sea registrada, la hora de entrega.
La firma o confirmación de recepción acreditará la entrega material, pero no supondrá por sí misma la aceptación definitiva del estado de la obra o pieza ni impedirá comunicar posteriormente vicios ocultos, faltas de conformidad u otras incidencias que no hubieran podido apreciarse razonablemente en el momento de la entrega.
b) Plazo inicial de inspección
El comprador deberá inspeccionar la obra o pieza tan pronto como resulte razonablemente posible después de su recepción y, preferentemente, dentro de las cuarenta y ocho horas siguientes.
La inspección inicial deberá permitir comprobar, en la medida razonablemente posible, la identidad de la obra o pieza, su estado aparente, la integridad del embalaje, la existencia de daños visibles, la correspondencia con el envío esperado y la presencia de los elementos o documentación que deban acompañarla.
El plazo de cuarenta y ocho horas constituye una referencia operativa destinada a facilitar la rápida identificación y gestión de incidencias y no implicará la pérdida de derechos legalmente reconocidos ni impedirá comunicar vicios ocultos o faltas de conformidad que razonablemente no hubieran podido detectarse durante dicha inspección inicial.
Cuando la obra y determinada documentación necesaria para su comprobación se reciban en momentos distintos, se estará asimismo a lo previsto en el apartado relativo a la documentación que acompaña a la obra.
c) Daños visibles y vicios ocultos
Cuando en el momento de la entrega se aprecien daños en el embalaje, signos de manipulación inadecuada, golpes, perforaciones, humedad, deformaciones u otras circunstancias que puedan indicar la existencia de daños, el comprador deberá procurar hacerlo constar, cuando resulte posible, en la documentación o sistema de recepción del transportista y comunicarlo a Monterone Art sin demora indebida.
Si el daño afecta a la propia obra o pieza y resulta visible tras su recepción o desembalaje, deberá comunicarse igualmente a Monterone Art tan pronto como resulte razonablemente posible.
Los vicios ocultos que no puedan detectarse razonablemente en el momento de la entrega o durante la inspección inicial podrán comunicarse desde que sean descubiertos.
La ausencia de una observación inmediata en el momento de la entrega no excluirá por sí sola la posibilidad de formular una reclamación cuando la naturaleza del daño, vicio o incidencia o las circunstancias de su detección justifiquen razonablemente una comunicación posterior.
d) Pérdida, entrega incorrecta o entrega incompleta
Si una obra o pieza no fuera entregada, llegara a un destinatario incorrecto, no correspondiera con la adquirida o el envío resultara incompleto, el comprador deberá comunicarlo a Monterone Art tan pronto como tenga conocimiento de la incidencia.
Monterone Art realizará las comprobaciones necesarias con el transportista, operador logístico, artista, custodio u otros terceros intervinientes y adoptará las medidas razonablemente adecuadas para localizar el envío, completar la entrega, corregir el error o resolver la incidencia.
Cuando una operación se haya organizado mediante varios envíos o entregas parciales, la recepción de una parte de la operación no implicará que las restantes deban considerarse perdidas, incorrectas o retrasadas mientras permanezcan dentro de los plazos o condiciones de entrega comunicados.
e) Conservación del embalaje y pruebas
Cuando exista o pueda existir una incidencia, el comprador deberá conservar razonablemente el embalaje, protecciones, etiquetas, documentación de transporte y demás elementos relacionados con la entrega hasta que Monterone Art haya podido valorar la situación o indique que ya no resulta necesaria su conservación.
Monterone Art podrá solicitar fotografías o vídeos que reflejen fielmente el estado de la obra o pieza, del embalaje exterior e interior, de las etiquetas de transporte, de los daños observados y de cualquier otro elemento razonablemente relevante para examinar la incidencia.
El comprador deberá evitar, en la medida razonablemente posible, manipulaciones, reparaciones, restauraciones, modificaciones, montajes o intervenciones que puedan alterar el estado de la obra o dificultar la determinación del origen, alcance o causa de la incidencia antes de que esta haya podido ser examinada.
La conservación del embalaje durante la inspección inicial y, cuando proceda, durante la tramitación de una devolución o reclamación resulta especialmente recomendable. Ello no implicará la obligación general de conservar indefinidamente cajas, estructuras u otros embalajes especiales una vez finalizado el periodo en que puedan resultar necesarios.
f) Cambios de estado y falta de conformidad
Cuando el estado de la obra o pieza recibida difiera materialmente del estado documentado o de las características, especificaciones o condiciones expresamente comunicadas para la operación, el comprador podrá comunicar la correspondiente incidencia a Monterone Art.
La valoración tendrá en cuenta la naturaleza de la obra o pieza, su antigüedad, materiales, técnica, historial de conservación, documentación, informes de estado, imágenes y demás información facilitada antes de la operación.
En las obras históricas, las señales de antigüedad, desgaste, restauración, intervención anterior u otras características previamente descritas o razonablemente compatibles con su naturaleza no constituirán por sí solas una falta de conformidad.
Del mismo modo, las pequeñas variaciones inherentes al proceso artístico, fabricación, impresión, fundición, acabado o ejecución manual se valorarán conforme a lo previsto para las obras por encargo y reproducciones en esta Política.
Cuando exista una discrepancia material, Monterone Art examinará las circunstancias y aplicará las medidas que correspondan conforme a la naturaleza de la incidencia, los Términos y Condiciones y la legislación aplicable.
g) Procedimiento de reclamación
Las incidencias deberán comunicarse a Monterone Art por correo electrónico, indicando la referencia de la operación, la obra o pieza afectada, la naturaleza de la reclamación y la información razonablemente necesaria para su valoración.
Monterone Art podrá solicitar fotografías, vídeos, documentación de entrega, embalajes, informes, descripciones adicionales o cualquier otra evidencia razonablemente necesaria para determinar la existencia, origen y alcance de la incidencia.
Cuando resulte proporcionado atendiendo a la naturaleza o valor de la obra, Monterone Art podrá solicitar o coordinar una inspección física, examen técnico o valoración por profesionales o especialistas adecuados antes de determinar las medidas que correspondan.
El comprador deberá colaborar razonablemente en la conservación de la obra o pieza y en las actuaciones necesarias para su examen, recogida, reparación, sustitución, devolución o cualquier otra medida que resulte procedente.
La apertura de una reclamación no implicará por sí sola el reconocimiento de responsabilidad ni determinará automáticamente la procedencia de una devolución o reembolso. La incidencia será examinada individualmente conforme a la documentación disponible, las circunstancias de la operación y los derechos imperativos que resulten aplicables.
9 – DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
a) Derecho legal de desistimiento y excepciones aplicables
Monterone Art no ofrece, salvo indicación expresa en contrario, un derecho contractual o comercial de devolución adicional al que resulte exigible conforme a la legislación aplicable. Las devoluciones por cambio de opinión, preferencia personal u otras razones equivalentes únicamente serán admitidas cuando exista un derecho legal de desistimiento o devolución aplicable a la operación.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor y la legislación aplicable reconozca un derecho de desistimiento, podrá ejercerlo dentro del plazo y conforme a las condiciones legalmente establecidas. Cuando resulte aplicable el régimen español o de la Unión Europea relativo a contratos a distancia, el plazo general será de catorce días naturales, salvo que concurra alguna de las excepciones legalmente previstas.
El cómputo del plazo comenzará en el momento determinado por la legislación aplicable, generalmente desde que el comprador o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de la obra o pieza. Cuando una operación comprenda varias obras, piezas, lotes o entregas separadas, se aplicarán las reglas específicas de cómputo correspondientes.
La existencia, alcance y duración del derecho de desistimiento dependerán de la naturaleza de la operación, de la condición del comprador, de las características de la obra o pieza y de la legislación imperativamente aplicable.
Las reclamaciones derivadas de pérdida, daño, defecto o falta de conformidad son independientes del derecho de desistimiento y se regirán por las disposiciones correspondientes de esta Política, los Términos y Condiciones y la legislación aplicable.
b) Obras por encargo, a medida y personalizadas
El derecho de desistimiento no resultará aplicable, cuando así lo establezca la legislación correspondiente, a las obras o piezas confeccionadas conforme a las especificaciones individualizadas del comprador o claramente personalizadas.
En consecuencia, las obras realizadas específicamente por encargo conforme a instrucciones, dimensiones, características o requisitos individualizados del comprador no admitirán devoluciones por desistimiento cuando concurran los requisitos legales de dicha excepción.
Del mismo modo, las reproducciones u otras piezas configuradas individualmente mediante la selección de una obra, dimensiones, formato, materiales, acabado, soporte u otras características podrán quedar excluidas del derecho de desistimiento cuando el grado de personalización permita considerarlas confeccionadas conforme a las especificaciones del comprador o claramente personalizadas con arreglo a la legislación aplicable.
La mera fabricación o producción de una pieza bajo pedido no determinará por sí sola la exclusión del derecho de desistimiento cuando no concurran los requisitos exigidos por la normativa aplicable.
La exclusión del derecho de desistimiento no afectará a los derechos que puedan corresponder al comprador cuando la obra o pieza presente daños, defectos, falta de conformidad o una desviación material respecto de las especificaciones acordadas.
c) Procedimiento, transporte y costes de devolución
Cuando exista un derecho de desistimiento, el comprador deberá comunicar a Monterone Art su decisión por correo electrónico mediante una declaración clara e inequívoca antes de que finalice el plazo aplicable.
Cuando resulte legalmente exigible, Monterone Art pondrá asimismo a disposición del comprador el modelo de formulario de desistimiento correspondiente, sin perjuicio de que el derecho pueda ejercerse mediante cualquier otra declaración inequívoca admitida por la legislación aplicable.
Una vez recibida la comunicación, Monterone Art facilitará las instrucciones necesarias para organizar la devolución de forma adecuada a la naturaleza, dimensiones, valor, fragilidad y demás características de la obra o pieza. El cumplimiento de dichas instrucciones logísticas no condicionará la validez de un desistimiento correctamente ejercitado conforme a la legislación aplicable.
Cuando resulte aplicable el régimen español o de la Unión Europea, y salvo que Monterone Art se haya ofrecido a recoger directamente la obra o pieza, el comprador deberá efectuar su devolución sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Los costes directos de devolución serán asumidos por el comprador cuando así lo permita la legislación aplicable y haya sido debidamente informado de ello.
Cuando, por su naturaleza, la obra o pieza no pueda devolverse normalmente por correo postal, el coste de devolución o, cuando no pueda calcularse razonablemente de antemano, una estimación razonable de su importe máximo será comunicado antes de formalizar la operación cuando así lo exija la legislación aplicable.
Cuando resulte adecuado por las características de la obra o pieza, Monterone Art podrá ofrecer u organizar directamente un servicio de transporte para la devolución, comunicando previamente sus condiciones y, cuando corresponda, su coste. Los transportes de devolución organizados o coordinados por Monterone Art estarán sujetos a condiciones adecuadas de embalaje, manipulación, seguridad y seguro conforme a los criterios establecidos en esta Política.
d) Embalaje y estado de las obras o piezas devueltas
Las obras o piezas deberán devolverse utilizando un embalaje adecuado a su naturaleza, dimensiones, valor, materiales y fragilidad, de forma que permita su transporte en condiciones razonables de seguridad.
Se recomienda conservar el embalaje y las protecciones utilizados para la entrega durante el periodo en que pueda ejercitarse un derecho de desistimiento o tramitarse una incidencia. La ausencia del embalaje original no determinará por sí sola la pérdida de un derecho legal de desistimiento, siempre que la devolución pueda realizarse mediante un embalaje alternativo adecuado.
Cuando el comprador organice directamente el transporte de devolución, deberá adoptar las medidas razonables necesarias para evitar daños durante el embalaje, manipulación y transporte. Monterone Art no responderá de los daños derivados de un embalaje manifiestamente inadecuado o de actuaciones imputables al comprador o al transportista elegido independientemente por este, sin perjuicio de los derechos imperativos que resulten aplicables.
El comprador podrá examinar la obra o pieza en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza y características. Cuando así lo establezca la legislación aplicable, responderá de la disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de la necesaria para efectuar dicha comprobación.
e) Inspección y reembolsos
Las obras o piezas devueltas serán inspeccionadas una vez recibidas para comprobar su identidad, estado, integridad y correspondencia con la operación objeto de devolución.
Cuando el desistimiento resulte legalmente procedente, Monterone Art efectuará el reembolso en la cuantía, plazo y condiciones establecidos por la legislación aplicable.
Cuando resulte aplicable el régimen español, el reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legalmente establecido desde que Monterone Art haya sido informada de la decisión de desistimiento. Cuando la normativa lo permita, Monterone Art podrá retener el reembolso hasta haber recibido la obra o pieza o hasta que el comprador aporte prueba suficiente de su devolución, salvo que Monterone Art se haya ofrecido a recogerla directamente.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para la operación inicial, salvo que el comprador haya aceptado expresamente otro medio y ello no le genere costes adicionales.
Los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega expresamente elegida por el comprador que exceda de la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida para la operación no serán reembolsables cuando la legislación aplicable permita excluirlos.
Cualquier reducción del importe a reembolsar por disminución de valor, daños u otras circunstancias únicamente podrá aplicarse en los términos permitidos por la legislación correspondiente.
La devolución por desistimiento y las reclamaciones por pérdida, daño, defecto o falta de conformidad constituyen supuestos distintos. Ninguna limitación aplicable al derecho de desistimiento restringirá los derechos que puedan corresponder al comprador respecto de una obra o pieza dañada, defectuosa o no conforme.
10 – ENTREGA FALLIDA, ALMACENAMIENTO Y NUEVA ENTREGA
a) Entrega fallida y notificación
Se considerará entrega fallida cuando, habiéndose organizado correctamente la entrega, esta no pueda completarse por una circunstancia atribuible al comprador o al destinatario autorizado, incluida, entre otras, la ausencia en la cita o franja acordada, la imposibilidad de acreditar la identidad o autorización exigidas, la falta de acceso al punto de entrega o la existencia de instrucciones incorrectas o incompletas que impidan efectuarla.
No tendrá esta consideración, a efectos de costes o consecuencias imputables al comprador, una entrega frustrada por causas atribuibles a Monterone Art, al transportista u operador designado por esta o por circunstancias ajenas al comprador.
Cuando se produzca una entrega fallida, Monterone Art informará al comprador por correo electrónico tan pronto como resulte razonablemente posible e indicará las actuaciones necesarias para organizar un nuevo intento de entrega o, cuando proceda, una solución alternativa.
Desde el primer intento de entrega fallido, Monterone Art podrá adoptar las medidas de custodia y almacenamiento razonablemente necesarias para preservar la seguridad e integridad de la obra o pieza.
b) Segundo intento de entrega
Cuando la primera entrega haya resultado fallida por una circunstancia atribuible al comprador o al destinatario autorizado, Monterone Art ofrecerá un segundo intento de entrega dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación de la entrega fallida, siempre que el comprador facilite la información, disponibilidad y cooperación necesarias para organizarlo.
El segundo intento estará incluido en las condiciones inicialmente previstas de entrega, salvo que requiera servicios distintos, un nuevo destino, condiciones extraordinarias de acceso o cualquier otra modificación solicitada por el comprador que genere costes adicionales.
La fecha concreta del nuevo intento quedará sujeta a la disponibilidad logística, las características de la obra o pieza, las condiciones de transporte, las exigencias de seguridad y demás circunstancias relevantes.
Si el comprador no facilita dentro de dicho plazo la información o cooperación necesarias para efectuar el segundo intento o acordar una alternativa razonable, resultará de aplicación lo previsto en los apartados siguientes.
c) Entrega aplazada y almacenamiento
El comprador podrá solicitar el aplazamiento de la entrega antes de que esta se produzca. Salvo que las características de la obra, las condiciones de custodia o las circunstancias de la operación requieran un régimen distinto, el plazo ordinario de aplazamiento será de catorce días naturales.
Cuando una entrega resulte fallida o sea aplazada a solicitud del comprador, la obra o pieza podrá permanecer almacenada en instalaciones propias, de un custodio, transportista, almacén especializado u otro operador adecuado.
El almacenamiento comenzará, cuando proceda, desde el primer intento de entrega fallido o desde la fecha en que hubiera debido realizarse la entrega aplazada.
Las condiciones de almacenamiento se determinarán atendiendo a la naturaleza, dimensiones, peso, valor, fragilidad, estado, requisitos de conservación y necesidades de seguridad de la obra o pieza.
d) Costes adicionales
El almacenamiento podrá estar incluido durante un periodo razonable o generar costes adicionales en función de su duración y de la naturaleza, valor, dimensiones, requisitos de conservación, seguridad o custodia de la obra o pieza.
Cuando procedan costes de almacenamiento, nuevo intento de entrega, transporte de retorno, manipulación, custodia, transporte extraordinario u otras actuaciones derivadas de una entrega fallida o de un aplazamiento imputables al comprador, serán comunicados tan pronto como puedan determinarse y, cuando resulte posible, antes de incurrir en ellos.
Sólo podrán repercutirse costes razonables y efectivamente vinculados a dichas actuaciones, sin perjuicio de otros derechos que puedan corresponder conforme a los Términos y Condiciones y a la legislación aplicable.
No se repercutirán al comprador costes derivados de una entrega fallida que sea imputable a Monterone Art o a los operadores designados por esta.
e) Cancelación, resolución y obras o piezas no recogidas
Si, transcurridos catorce días naturales desde la comunicación de la entrega fallida, el comprador no facilita la información, disponibilidad o actuaciones necesarias para completar la entrega o acordar una alternativa razonable, Monterone Art podrá adoptar las medidas previstas en los Términos y Condiciones y en la legislación aplicable, incluida, cuando proceda, la suspensión, cancelación o resolución de la operación.
En tales casos, Monterone Art podrá reclamar o compensar, en la medida legalmente permitida, los costes razonables y efectivamente generados por almacenamiento, nuevos intentos de entrega, transporte de retorno, manipulación, custodia u otras actuaciones necesarias como consecuencia del incumplimiento o falta de cooperación del comprador.
Cuando una conducta deliberada, injustificada o de mala fe cause daños adicionales a Monterone Art, podrán ejercitarse los derechos o reclamaciones que legalmente correspondan.
La falta de recogida o recepción de una obra o pieza no supondrá por sí sola su abandono ni atribuirá automáticamente a Monterone Art facultades de disposición sobre ella. El régimen aplicable a la titularidad, eventual resolución de la operación, retorno al propietario, nueva puesta a disposición, venta posterior o cualquier otra actuación respecto de una obra o pieza no recogida se determinará conforme a los Términos y Condiciones, la naturaleza de la operación y la legislación aplicable.
11 – RETRASOS E INCIDENCIAS LOGÍSTICAS
a) Retrasos del transportista y de la cadena logística
Los plazos de entrega podrán verse afectados por retrasos derivados de la operativa del transportista, congestión logística, incidencias en rutas, conexiones o centros de distribución, indisponibilidad temporal de servicios especializados, condiciones meteorológicas adversas u otras circunstancias que afecten materialmente al transporte.
Cuando Monterone Art tenga conocimiento de un retraso relevante, informará al comprador tan pronto como resulte razonablemente posible y realizará las gestiones razonables con los operadores intervinientes para reanudar o completar la entrega.
La existencia de un retraso no alterará por sí sola la distribución del riesgo establecida en esta Política ni limitará las obligaciones de Monterone Art cuando el transporte haya sido organizado o coordinado por esta.
b) Retrasos aduaneros, administrativos o de licencias
Las inspecciones, controles, requerimientos documentales, autorizaciones, licencias, certificados, despachos aduaneros u otras actuaciones de autoridades u organismos competentes podrán afectar a los plazos inicialmente previstos.
Monterone Art realizará o coordinará las actuaciones que razonablemente le correspondan para facilitar la tramitación y aportará o solicitará la documentación necesaria conforme a lo previsto en esta Política.
Cuando para continuar resulte necesaria la cooperación del comprador, este deberá facilitar la información o documentación requerida dentro de los plazos razonablemente indicados.
Los retrasos derivados exclusivamente de la actuación de autoridades competentes no se considerarán, por sí solos, incumplimientos imputables a Monterone Art, sin perjuicio de las obligaciones que le correspondan respecto de la gestión, seguimiento y cumplimiento de los requisitos aplicables a la operación.
c) Otras incidencias en la entrega
También podrán producirse incidencias derivadas de daños o averías en vehículos o equipos, interrupciones de rutas, cierres de instalaciones, restricciones temporales de acceso, incidencias de seguridad, incidencias operativas del transporte o de los servicios logísticos, imposibilidad sobrevenida de utilizar el método inicialmente previsto u otras circunstancias que afecten a la correcta ejecución de la entrega.
Cuando una incidencia haga inviable o desaconsejable continuar con el método inicialmente previsto, Monterone Art podrá suspender temporalmente la expedición o entrega mientras se determina una solución adecuada.
La obra o pieza permanecerá durante dicho periodo sometida a las medidas de custodia, seguridad, conservación y seguro que resulten aplicables conforme a esta Política.
d) Soluciones alternativas de entrega
Cuando un retraso o incidencia impida continuar razonablemente con la organización logística inicialmente prevista, Monterone Art valorará las alternativas disponibles atendiendo a la naturaleza y características de la obra o pieza, su seguridad, conservación, destino, plazos y requisitos regulatorios.
Las alternativas podrán incluir la modificación de la ruta, transportista, fecha, punto de entrega, método de transporte, lugar de custodia temporal u otras medidas logísticas adecuadas.
Cuando la alternativa sea adoptada por Monterone Art para resolver una incidencia logística dentro de las condiciones inicialmente previstas de la operación, no generará por sí sola costes adicionales para el comprador.
Cuando una alternativa implique una modificación material de las condiciones previamente acordadas, responda a una solicitud posterior del comprador o requiera servicios adicionales no comprendidos inicialmente, Monterone Art la comunicará antes de su ejecución y, cuando corresponda, solicitará su aceptación y comunicará los costes adicionales aplicables.
Si no existiera una alternativa razonable o legalmente viable, se aplicarán las consecuencias previstas en los Términos y Condiciones y en la legislación aplicable.
12 – CONTACTO Y CONDICIONES ADICIONALES
a) Contacto
Cualquier consulta, comunicación, solicitud o incidencia relacionada con la preparación, envío, entrega, recepción, devolución o demás materias reguladas en esta Política deberá dirigirse a Monterone Art por correo electrónico a través de los datos de contacto indicados en el Sitio Web.
Cuando la comunicación se refiera a una operación concreta, el comprador deberá facilitar información suficiente para identificarla y permitir su adecuada localización y gestión.
Las comunicaciones de Monterone Art relativas a una operación podrán realizarse igualmente por correo electrónico a la dirección facilitada por el comprador.
b) Condiciones adicionales
Determinadas obras, piezas, destinos, servicios o circunstancias podrán requerir condiciones particulares de entrega, transporte, almacenamiento, instalación, devolución o cumplimiento regulatorio.
Las condiciones que puedan determinarse antes de formalizar la operación serán comunicadas al comprador con carácter previo. Cuando una necesidad adicional derive de una circunstancia posterior, Monterone Art la comunicará tan pronto como resulte razonablemente posible y, cuando implique una modificación material, un coste adicional o una actuación que requiera conformidad del comprador, antes de proceder a su ejecución.
Las condiciones particulares aplicables a cada operación complementarán esta Política conforme a lo previsto en el apartado relativo a su ámbito de aplicación y a los Términos y Condiciones.
